Введите информацию

Перед вами инструмент, позволяющий на основе введенной информации о среднем количестве поступающих заявок в службу Service Desk, а также о среднем времени обработки одной заявки определить оптимальное количество работников, необходимых для обеспечения эффективной работы ИТ подразделения.

Call-center

Количество заявок (в час):
Время обслуживания заявки (в минутах):

Эскалация заявки

Время на эскалацию (мин):

Время от передачи заявки до принятия в обработку
второй линией поддержки

Вторая/третья линия поддержки

Процент заявок, (% от всех заявок):

Процент заявок от всех зявок, приедших в call-centre

Время обслуживания заявки (в минутах):